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我在今年2月15日抖音平台上浏览到关于张家界旅游的信息，由于疫情的影响倒治旅游业的不景气，湖南张家界政府对外开放旅游业的信息，买一送一活动999元双人游预订，两年内有效，定金100元，我考虑了好久，在下午5点半左右，在微信支付平台上支付了100元，导游甜甜收取了定金，我把身份信息都发给了她，她开了张收据拍照片让我看了，并把主要的旅游路线都告诉了我，说放心大哥，不去可以退款的，事情就这样了，事隔半年，因我家里出现了变故，所以旅游行程不能去了，所以我联系了导游甜甜，因为我们一直都在微信上联系，我告诉了她去不了的现状，谁知道就一句话后是音信全无，失联了，所以我诉求有关部门能帮我把定金的事情解决一下，谢谢！